Soporte

Cómo obtener ayuda

Escribe a support@ubikas.app. Si no sabes a qué buzón corresponde tu consulta, usa ese y nosotros la derivamos.

Nos ayuda mucho que incluyas:

• el campus en el que estabas y el lugar o la pantalla involucrada
• qué esperabas que pasara y qué pasó en cambio
• tu dispositivo y su versión de sistema operativo, y si estabas en la aplicación o en la web
• una captura de pantalla, si el problema se puede ver

Intentamos responder dentro de 3 días hábiles. Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje; no tenemos soporte telefónico.

Si estás en peligro o necesitas asistencia de emergencia, contacta a los servicios de emergencia locales o a la oficina de seguridad de tu campus. Ubikas es una aplicación de navegación y no podemos ayudarte en una emergencia.

Reportar un problema del mapa

La vía más rápida está en la aplicación: abre el lugar, baja hasta el final de su ficha y toca Reportar un error. Eso abre un correo con el lugar ya identificado, así sabemos exactamente qué estás mirando.

Si el lugar no existe en Ubikas o no puedes abrir la aplicación, escribe a support@ubikas.app con el nombre del campus y, si puedes, más o menos dónde queda el lugar.

Vale la pena reportar:

• un edificio, sala, acceso o servicio que falta
• un pin en la ubicación equivocada, o un nombre que nadie en el campus usa realmente
• horarios, teléfonos o sitios web desactualizados
• información de accesibilidad equivocada: una rampa que no está, un ascensor que lleva meses sin funcionar, un acceso marcado como accesible que no lo es

Las correcciones de accesibilidad pasan al principio de la fila. Hay personas que dependen de esa información para planificar una ruta que efectivamente puedan hacer, así que si está mal preferimos enterarnos.

El mapa base que está debajo — calles, contexto de la ciudad — viene de OpenStreetMap. Los problemas ahí conviene corregirlos en la fuente: llegan a todos los mapas construidos sobre él, no solo al nuestro.

Cuenta e inicio de sesión

No puedes iniciar sesión. Revisa que estés usando el mismo método con el que te registraste. Si aun así falla, escribe a support@ubikas.app e indícanos el correo de la cuenta y qué te mostró la aplicación; no nos envíes tu contraseña.

Tus datos están mal. Edita tu perfil en la aplicación, en Perfil. Los cambios se aplican de inmediato.

Tu institución te dio la cuenta. Algunas cosas — qué campus puedes ver, y a veces si la cuenta existe siquiera — las controla tu universidad o instituto, no nosotros. Revisa Cuentas institucionales en los Términos y habla con quien administre Ubikas en tu institución.

Quieres irte. La eliminación es autogestionada, en la aplicación, en Perfil → Privacidad, y se aplica de inmediato. Qué hace realmente la eliminación detalla exactamente qué se borra y qué estamos obligados a conservar.

Agregar un campus

Mapeamos campus porque los estudiantes nos lo piden. Si el tuyo no está en Ubikas, escribe a support@ubikas.app con la institución y el campus, y lo sumamos a la lista.

No podemos comprometer una fecha. Levantar un campus es trabajo hecho a pie, y priorizamos los que más nos están pidiendo. Un campus puede aparecer en Ubikas sin que su institución participe: revisa Sin patrocinio ni afiliación en los Términos.

Privacidad y tus datos

La Declaración de Privacidad es la respuesta completa sobre qué recopilamos y por qué. La versión corta de lo que puedes hacer:

• Eliminar tu cuenta: en la aplicación, en Perfil → Privacidad. Inmediato.
• Corregir tu perfil: en la aplicación, en Perfil.
• Cambiar lo que consientes: revisa Tus opciones.
• Pedir una copia de tus datos, limitar u oponerte al tratamiento, o presentar un reclamo: escribe a privacy@ubikas.app. Todavía no existe una exportación automática, así que preparamos las copias a mano.

Las solicitudes de privacidad van a privacy@ubikas.app y no a soporte, para que lleguen a quienes las gestionan y queden registradas como la ley lo exige. El detalle completo está en Tus derechos de privacidad.

Reportes de seguridad

Si encontraste una vulnerabilidad de seguridad, no la envíes a soporte. Escribe a security@ubikas.app y lee antes nuestra política de divulgación coordinada: ahí está el alcance, lo que te pedimos y la protección legal que ofrecemos a quienes la siguen.

Si crees que la cuenta o los datos de otra persona quedaron expuestos, eso también es un reporte de seguridad, aunque lo hayas encontrado por casualidad.

Para instituciones

Si trabajas en una universidad o instituto y quieres Ubikas en tu campus, escríbenos desde nuestra página de contacto.

Si tu institución ya usa Ubikas y tú lo administras, escribe a support@ubikas.app desde tu correo institucional.

Si representas a una institución y quieres que corrijamos o eliminemos algo sobre tu campus, o tienes una consulta sobre cómo lo nombramos, eso va a legal@ubikas.app. Ubikas es independiente y aparecer en Ubikas no implica ninguna afiliación: los Términos lo dicen expresamente.

Contacto

Nuestra dirección es:

Ubikas SpA — RUT 78.364.498-3 Dublé Almeyda 2621, Santiago Chile